MUEBLES POLQUE - Mutilva Baja, Navarra

A. M.

Montaje de muebles con obsolescencia programada:

Compramos una composición de muebles modulares con instalación. Como la puerta del módulo superior la recibieron montada al revés, decidieron montar en la pared el mueble al revés sujetándolo con dos anclajes directamente a los cantos laterales del módulo (MDP o lo que sea), y no utilizar la sujeción del propio módulo que estaba preparado para utilizar un listón macizo en todo lo largo del módulo (como el módulo inferior, que estaba bien colocado)

Conclusión: el módulo se cae por sí sólo (sin apenas peso en su interior, solo unas copas y botellas), golpea el módulo inferior tirándolo también y rompen una mesa de comedor de cristal. Contactamos con incidencias (Violeta) y nos dice que el módulo está bien montado y que no es fallo tampoco del material... Adjunto fotos para que los consumidores lo puedan valorar por sí mismos, y dejar de reíros a la cara de la gente. Dar gracias que mis hijas no estaban jugando en el salón en ese momento.
Pésima atención y nula responsabilidad! No pienso recomendaros a nadie.

Almudena L.

Ha sido sencillo y agradable comprar en muebles polque. Me han facilitado todo y solucionado de forma amable algún contratiempo. Adjunto fotos del separador de ambientes q compré allí. Muy recomendable!

Irantzu T.

Nos decantamos por comprar los muebles para nuestro nuevo salón en esta tienda ya que parecía una empresa seria y de calidad. No esperábamos que nos la jugaran como lo han hecho.
Paso lo siguiente; compramos un mueble de salón y queríamos una mesa consola extensible también. Bien, después de ver el modelo que queríamos en su catalogo, la mesa tenia muchísimas opciones diferentes de color, por lo que decidimos llamar a la tienda para decirles el modelo de mueble de salón que teníamos y para preguntar por el color mas parecido que pudiese haber de la mesa para que mas o menos encajasen bien. Resultado: la noche y el día (podéis verlo en la foto). Llamamos a la tienda diciendo que por favor nos cambiasen las tablas de la mesa ya que ellos habían sido los que nos habían aconsejado mal.
Después de varias llamadas y discusiones nos hemos tenido que quedar con los muebles como nos los trajeron por una cagada de la mujer que nos atendió por teléfono y no se hacen responsables en absoluto. Tampoco aceptan una devolución para luego poder volver a comprar otra mesa con otro color ni nada. Así que estamos tramitando una denuncia con consumo y aquí con una mala reseña de muy mala gana. La verdad es que los muebles son bonitos pero jamas aconsejaría comprar en un sitio donde la cagan de esa manera y luego se desentienden totalmente, y mas cuando no son muebles baratos. En fin, una pena.

Jose M. M.

Aun siendo una cantidad alta para una compra online, nos decidimos a comprarles y estamos encantados con el resultado! Todo muy fácil y llegó perfecto. Nos dejaron el mueble en casa ya montado.

Cris H.

Por dónde empezar? Polque .. esta tienda nos sonaba por su nombre y calidad... Pero no sabíamos que la atención post venta fuera tan mala, por no decir pésima!!!!
En Agosto 2023 compramos toda la casa, dos dormitorios, y el salón (mueble, mesa, sillas, y sofá). A finales de octubre nos empezaron a montar, eso ya lo sabíamos, porque pilla el mes de agosto de por medio. Hay que decir que la atención en tienda es divina, muy atentos y muy profesionales, sabían aconsejar y pasan tiempo contigo. Pero cuando hay problemas....
Los montadores van con muchas prisas, de hecho nos rayaron el cabezal de la cama al poner un enchufe, que se solucionó sin problemas.
Pero con el sofá no hemos tenido tanta suerte... Un sofá de 2000€, que a la semana de usarlo los rellenos de los respaldos se quedaron vacíos, llamamos a Violeta, la señora de las incidencias, y nos dijo que eran así... INCREÍBLE!!!Expresamente compramos ese sofá, porque nos gustó el de exposición en tienda, el cual lleva 3 años expuesto y está perfecto 💯. Tras varias llamadas, quejas, fotos y casi discusiones, nos lo rellenaron. Pero volvió a quedarse vacío... Al final gracias a acudir a consumidores Irache, nos han vuelto a rellenar el sofá ..parece que ahora sí .. y espero que se mantenga bien.. sino volveremos a vernos. Todo esto ha sido resuelto en marzo .. varios meses después!!!!
Por no decir que estuvimos esperando el mismo tiempo para una luz led...
En fin!!! No lo recomiendo, por si aparecen problemas después ...
Añado a modo informativo, después de gastarnos 9000€ en Polque... No tuvieron ni un mínimo detalle, ni un simple cojín.😜
Añadimos fotos de nuestro sofá y del que está en tienda.
Violeta, espero que mejores tú actitud con los clientes, tus formas no son correctas, y Polque creo que puede perder mucho... Es una crítica constructiva ☺️

Un saludo, Cristina

NoeZG

Acabamos de comprar un sofá y estamos muy contentos con el resultado y con el servicio recibido. Carmen nos enseñó un montón de opciones, incluyendo materiales, colores o tamaño y todo de una manera muy profesional, sin presiones. Muy recomendado.

Alba N.

Un verdadero inconveniente. Adquirimos un mueble que tardó más de 150 días en llegar, cuando el plazo estimado proporcionado por la empresa era de 75 días. Durante ese tiempo, fuimos nosotros quienes tuvimos que solicitar información constante sobre el estado del pedido, ya que la empresa no realizaba ningún tipo de seguimiento. La comunicación fue complicada; muchas veces ignoraron nuestros mensajes o nos respondían de manera poco clara y tardía.

Finalmente, el mueble fue entregado, pero llegó en malas condiciones, lo que obligó a los transportistas a realizar cambios en algunas piezas. Lamentablemente, nuestra experiencia fue sumamente negativa. No volveremos a adquirir productos de esta empresa.

Mamen J. D. L.

Experiencia muy negativa con ésta empresa. Mueble encargado en junio del año pasado y lo tengo completo( no como yo lo pedi) desde ayer día 6 de febrero.
El mueble tenía defectos y aprovechando su reparación pedí el cambio de un cristal. Dicho cambio ha durado casi 4 meses. La sección de taller( Sra Violeta) no sabe qué es un cristal traslúcido , ni enviándole fotos del mismo, para ella, todos los cristales so lacados.... Ésta Sra, no me facilitó el poder hablar con el cristalero, ni personalmente con la gerencia de la tienda.
Al final, me han colocado el cristal que Violeta me aseguró y enseñó, que era igual que las fotos que yo envié; nada más lejos de la realidad. La conclusión: lo arreglaré por mi cuenta.En resumen: te hacen pagar el mueble , antes de tenerlo en la casa. Si hay problemas , atienden de pena y a las pruebas me remito. Pago ese mueble en octubre y para reparar una puerta y cambiar un cristal, hemos llegado a febrero. Innumerables llamadas telefónicas , no opciones de poder hablar con los profesionales que intervienen en la modificación ( del cristal).
Me han dejado olvidada hasta que reclamaba telefónicamente.
También he de decir, que en la tienda me atendieron muy bien( Mari Carmen).
Mis conclusiones son claras: Nunca más acudiré a ésta empresa.