PcComponentes - , Murcia

Pablo A.

Pongo esta reseña basándome en una malísima experiencia de compra en la web de PCComponentes. A pesar de haber hecho muchas compras satisfactorias anteriormente, en esta ocasión todo ha sido una auténtica odisea y un claro ejemplo de mala gestión.

El día 23/11/2024 realicé la compra de tres estufas: una vendida directamente por PCComponentes y dos vendidas a través de su web por un vendedor externo, Cecotec Official Store.

Al recibir los paquetes de Cecotec Official Store, noté que no estaban bien precintados y parecían haber sido abiertos. Al revisarlos más a fondo, confirmé que eran productos usados limpiados a conciencia para hacerlos pasar por nuevos. Una estufa tenía una etiqueta que, aunque no indicaba explícitamente que era nueva, daba claramente la impresión de que lo era. Se apreciaban marcas de uso y rastros de limpieza en los cables. Además, uno de los cables presentaba una mancha de pintura blanca.

Esto no fue un simple error, sino un fraude evidente. Cecotec me envió productos usados como si fueran nuevos. Adjunté fotos como prueba.

Inmediatamente contacté con el soporte de PCComponentes, informé del problema y aporté las pruebas. Dejé claro que no quería hacer una devolución convencional porque las devoluciones son tediosas y lentas. Mientras procesan todo, yo me quedaba sin estufas y sin dinero para comprar otras. Propuse dos soluciones más ágiles: reemplazar los productos defectuosos y devolver los usados simultáneamente, o un reembolso parcial, algo completamente legal.

A pesar de las pruebas evidentes del fraude, PCComponentes me dijo que debían seguir las condiciones del proveedor externo. Insistí en mi solución más sencilla y rápida, pero su única respuesta fue devolver los productos. Finalmente, el 04/12/2024 procedí a la devolución.

El 14/12/2024, recibí un reembolso parcial. Solo me devolvieron el dinero de una de las dos estufas. Como era sábado, no pude contactar con ellos hasta el lunes 16/12/2024.

Me dijeron que era normal que el proveedor hubiera revisado solo una estufa y que si el proveedor no respondía en 24 horas, ellos harían un reembolso forzado. Es indignante que, tras ser víctima de un fraude, se me exigiera confiar en el mismo proveedor que me estafó. Lo peor es que PCComponentes podría haber resuelto esto desde el principio con un reembolso forzado, pero prefirieron proteger al proveedor.

Me parece inaceptable que PCComponentes permita fraudes por parte de un proveedor de su marketplace, no ofrezca soluciones eficientes a sus clientes, incluso con pruebas claras, y que un cliente tenga que realizar 11 llamadas y pasar por tantos problemas para resolver algo que podría haberse gestionado desde el inicio.

Si bien su política de devoluciones como vendedores directos es excelente, su gestión de problemas con vendedores externos deja mucho que desear. PCComponentes ha demostrado una falta de empatía y profesionalidad en este caso. Han perdido mi confianza como cliente.

HELENA R.

Poca responsabilidad a la hora de entrega en la fecha indicada.
Por favor, ruego que avisen si no pueden servir el pedido en la fecha que indicaron, pues para contactar con ustedes lo veo muy difícil!!
Al final ,si somos responsables todos saldremos ganando.
Espero no se vuelva a repetir.
Por lo demás , el pedido perfecto y el servicio muy amable.

Isabel G. G.

Impresentables se queda corto!!! Pedí online unos airpods y recibí un SOPORTE PARA TV!!!! Es la primera vez que pido con ellos y la ultima por supuesto!!! Tened mucho cuidado, no se hacen responsables como Amazon. Me abren un “ticket” y me dicen “Hemos revisado todo el proceso logístico y vemos que la unidad salió correcta de nuestras instalaciones, cuando se hizo la entrega no se declaró ninguna disconformidad y este tipo de caja no puede ser manipulada” MENTIRA!!!! Si les escribí como loca al instante de abrir la caja!!! Me mandan ese correo y que van a cerrar el caso, y se quedan tan achos. He perdido 130 euros. HORRIBLE EXPERIENCIA.

carlos M.

ASUS ROG Strix Scar
Hace mas de un año me compre un portátil en esta tienda dada la confianza que tenia con ellos.
Desgraciadamente desde entonces todo a sido una pelea continua de productos defectuosos uno detrás de otro. Finalmente decidí gastar un poco mas en un portátil de alta gama i9-13980HX/32GB/1TB SSD/RTX 4080 (2300€) pensando que así se solucionaría los problemas de calidad y que me daría menos problemas.
Al principio fue así, hasta que pasados 6 meses el ordenador empezó a apagarse cuando intentaba jugar a cualquier cosa.
Tramito la garantía y mi sorpresa es que no se quieren hacer cargo porque el ordenador llego con una pequeña abolladura en la carcasa superior de la pantalla. (de la que yo ni tenia constancia ni habia visto) Que tendrá eso que ver con que el ordenador se apague y se recaliente.
Después de estar peleando DURANTE 1 MES para que me solucionen el problema lo envían al servicio técnico oficial donde se supone que se harían cargo de la reparación.
Se supone que han sustituido la placa base y ha pasado los procesos de calidad correspondientes.
Bien pues hoy me a llegado el portátil a casa y en 1h mi cara ha sido de incredulidad y estupefacción cuando he visto que seguía teniendo los mismo problemas que cuando lo envié.
ME SIENTO TOTALMENTE ESTAFADO POR ESTA GENTE. y no dudare en recurrir a todas las vías si esto sigue igual y no se tramita el reembolso por el articulo defectuoso con un vicio oculto. 2300€ de portátil señores para usar de pisapapeles.

EDIT: acabo de darme cuenta que el día 16 se probo el ordenador y les fallo en el servicio técnico oficial, y tienen la cara de enviarlo igualmente.

Edu N.

Están en todo y más.
Desde el minuto que haces la compra te informan de todo el proceso de tu pedido.
La atención telefónica y el interés un 10.
La solución a cualquier problema y el seguimiento de éste por parte de ellos un 10.
Sin ninguna duda es mi primera compra y no será la última ya que estoy muy muy contento con el trato y la gestión recibida. Muchas gracias

Patricia C.

Profesionalidad y seriedad. Se cumple con lo acordado tanto en los productos como en el servicio de trasporte. Me gusta tener 7 días para comprobar que mi producto llegó bien. Me tranquiliza que el transportista haga una foto al paquete cuando lo entrega, porque eso significa que lo manipula con cuidado. Seguimiento e instrucciones claras sobre mi pedido en el canal de WhatsApp. Te lo hacen muy fácil. ¡Enhorabuena!

Nayre Z.

Horrible.
Llevo 15 de espera.
Tenía un caso abierto y lo han cerrado y todavía no me ha llegado el pedido.
CTT lo ha dado como entregado pero no me ha llegado. Solicito albarán y nadie me lo envían y se lavan las manos. 0 soluciones.
No recomiendo que compréis.

Isabelle T.

Por primera vez he elegido el reparto Eco, y nunca más. Me avisan de que se me entregará el 27, pero al entrar en el seguimiento, veo que el paquete está retenido "a la espera de instrucciones del remitente". Llamo a PcComponentes, donde me atienden muy amablemente, y me prometen un correo en el mismo día para informarme de las gestiones y del día en que finalmente se me entregará el pedido. Esperé en vano. Sigo sin saber dónde está mi producto y aún menos en qué fecha está previsto el reparto. Pongo tres estrellas en base a buenas experiencias pasadas y quito dos por este incidente muy, pero que muy desafortunado y del que no conozco todavía el desenlace.